Pravila povrata i zamjene
Hvala vam što ste kupovali u našoj trgovini. Zadovoljstvo kupaca nam je uvijek na prvom mjestu i predani smo pružanju visokokvalitetnih proizvoda i sigurnog iskustva kupovine svakom kupcu. Ako niste zadovoljni primljenim proizvodom, postoje problemi s kvalitetom ili je oštećen tijekom transporta, pružit ćemo vam jasnu i praktičnu uslugu povrata i zamjene.
1. Situacije povrata i zamjene
Povrat ili zamjenu možete zatražiti ako je ispunjen bilo koji od sljedećih uvjeta:
Proizvod je slomljen ili vidljivo oštećen tijekom transporta;
Primljena roba ne odgovara narudžbi (pogrešan model/boja/količina);
Proizvod ima nedostatke u proizvodnom procesu ili probleme s kvalitetom koji utječu na normalnu upotrebu;
Ako šteta nije uzrokovana ljudskim faktorom, molimo vas da podnesete zahtjev za povrat ili zamjenu u roku od 365 dana od datuma primitka.
⚠️ Ako podnosite zahtjev za povrat ili zamjenu iz osobnih razloga (npr. ako vam se proizvod ne sviđa/naručili ste pogrešan proizvod), molimo vas da provjerite je li proizvod neotvoren, nekorišten i u originalnoj ambalaži. Troškove dostave snosimo mi.
2. Postupak povrata i zamjene
Kako biste zaštitili svoja prava, molimo vas da slijedite sljedeće postupke:
Kontaktirajte korisničku službu: Pošaljite zahtjev putem e-pošte ili online korisničke službe, navodeći razlog povrata i dostavljajući relevantne slike (problemi s proizvodom, vanjsko pakiranje itd.).
Potvrda recenzije: Postprodajni tim će dovršiti recenziju u roku od 5-7 radnih dana i odgovoriti s mišljenjima o obradi putem e-pošte.
Povrat proizvoda (ako ga trebate vratiti): Molimo vas da proizvod vratite na navedenu adresu za povrat i sačuvate logistički račun.
Potvrda povrata i refundacija:
Povrat novca obradit ćemo u roku od 7 radnih dana nakon što primimo vraćenu robu i potvrdimo da je ispravna;
Povrat novca bit će vraćen na vaš platni račun putem originalne rute (točno vrijeme dolaska ovisi o banci/platnoj platformi).
U slučaju zamjene, poslat ćemo zamjenski proizvod što je prije moguće nakon potvrde primitka originalnog proizvoda i obavijestiti vas o novim logističkim informacijama putem e-pošte.
3. Opis troškova dostave
Povrat ili zamjena zbog problema s kvalitetom: Mi snosimo sve troškove dostave;
Povrat/Zamjena iz osobnih razloga: Troškove dostave u oba smjera snosimo mi;
4. Posebne upute
Zahtjevi za povrat ili zamjenu moraju se podnijeti u roku od 365 dana od datuma primitka i neće se prihvaćati nakon isteka roka;
Kako biste osigurali sigurnost prijevoza, prilikom povrata odaberite metodu praćenja pošiljke i pravilno zapakirajte robu.
4. Kontaktirajte nas
Ako imate bilo kakvih pitanja ili trebate podnijeti zahtjev za povrat ili zamjenu, obratite se našem timu za postprodajnu podršku:
E-pošta za postprodaju: Carefulservice@hotmail.com
Služba za korisnike WhatsApp：44 7459161777